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在當前競爭激烈的汽車市場中，車企越來越重視用戶的反饋和意見。然而，隨著社交媒體平臺的迅猛發展，用戶反饋的渠道變得更加多元化，信息量也急劇增加。傳統的人工方案在面對海量數據時，顯得力不從心，難以高效全面地了解用戶的真實聲音。

為應對這一挑戰，上汽乘用車攜手火山引擎引入豆包大模型，利用其出色的理解能力，快速處理海量信息，對數據進行分析和總結，為企業的決策提供重要支持。

上海汽車集團股份有限公司（簡稱“上汽集團”）作為國內規模領先的汽車上市公司，努力把握產業發展趨勢，加快創新轉型，正在從傳統的制造型企業，向為消費者提供移動出行服務與產品的綜合供應商發展。

圖片及內容來源于上汽集團官網

豆包大模型可以幫助車企高效便捷地對“用戶之聲”進行初步分析總結。在公域方面，社交媒體、論壇、新聞網站等平臺上的用戶評論和反饋數量龐大，人工審視不僅耗時耗力，而且容易遺漏重要信息。豆包大模型通過其優秀的自然語言理解能力，可以快速篩選、分類和分析這些數據，提取出用戶的主要關注點和情感傾向。

此外，豆包大模型在提升服務反饋、熱點事件跟蹤和質量改進等領域也發揮著重要作用。通過對用戶反饋的深入分析，可以更準確地識別出產品和服務中的不足之處，進行及時改進和優化。例如，在長篇文章評論中，豆包大模型通過更強的中文理解能力，可做到文章深層次表達主題的識別，精煉出用戶的反饋和訴求。

通過引入豆包大模型技術，高效處理來自公域和私域的“用戶之聲”，上汽乘用車在服務反饋、熱點事件跟蹤和質量改進等領域取得顯著成效，為用戶帶來了更加優質的體驗和服務。隨著技術的不斷發展和完善，相信大模型技術將在汽車行業中發揮越來越重要的作用。

“用戶之聲”分析處理平臺

字節跳動自研豆包大模型通過火山引擎對外提供服務，用更強模型、更低價格、更易落地的方案助力企業做好 AI 轉型。未來，火山引擎將繼續攜手汽車行業，共同推動汽車行業的智能化升級，助力汽車企業落地更高效、更智能的生產和服務模式。