季獻(xiàn)忠

　　在中國傳統(tǒng)本土管理軟件集體陷入又一輪“危機(jī)”的時(shí)候，以組織管理優(yōu)化為己任的協(xié)同軟件卻異軍突起，備受歡迎，大有掀起新一輪本土管理軟件發(fā)展浪潮的氣勢。據(jù)協(xié)同軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商致遠(yuǎn)軟件副總裁胡守云介紹，2013年前4個(gè)月，致遠(yuǎn)的銷售額比去年同期增長了60%，而且大部分都是新增客戶，平均項(xiàng)目合同額也有顯著提高。

　　為什么會出現(xiàn)這樣“冰火兩重天”的局面?傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)和ERP需求真的已經(jīng)“普及”到位，沒有上升空間了嗎?為什么一個(gè)經(jīng)常被誤讀為OA升級版本的協(xié)同管理軟件會突然迸發(fā)出如此強(qiáng)盛的增長勢頭?是移動解決方案觸發(fā)了企業(yè)決策者們的采購欲望?還是協(xié)同管理軟件以人為本，關(guān)注角色及其關(guān)系的特征點(diǎn)中了決策者和高管們的內(nèi)心需求?

　　毫無疑問，這些分析都沒有錯，但似乎又不完全。我以為，讓一向注重效益回報(bào)的高管和決策者們突然對協(xié)同軟件興趣倍增的原因還是一個(gè)，那就是協(xié)同軟件實(shí)實(shí)在在地幫助企業(yè)或組織帶來了真正的效益!

　　當(dāng)然，這個(gè)結(jié)果并非一蹴而就，而是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程。也就是說，協(xié)同軟件從理論到應(yīng)用已經(jīng)到了實(shí)現(xiàn)一個(gè)根本性突破的時(shí)候了。難道協(xié)同軟件真的抓到了企業(yè)管理的“密鑰”，那這個(gè)“密鑰”是什么?

　　理論依據(jù)：組織行為管理學(xué)

　　在信息時(shí)代，企業(yè)管理自然離不開信息化系統(tǒng)。但在過去很長一段時(shí)間里，一說起IT項(xiàng)目的實(shí)施就會遭遇是否成功的詰問。客戶不是指責(zé)軟件不行，就是指供應(yīng)商實(shí)施不力，謙虛一點(diǎn)的就說自己的水平不高，離上ERP系統(tǒng)的高要求還有很大的差距，即使是ERP廠商通暢所倡導(dǎo)的快速實(shí)施方法論也難以打消企業(yè)的疑慮。最典型的是“上ERP找(早)死，不上ERP等死”的經(jīng)典語錄流行甚廣，讓很多有上信息化管理項(xiàng)目初衷的企業(yè)，也在不斷的風(fēng)險(xiǎn)提示下望而生畏、止步不前。

　　其實(shí)原因很簡單：人!作為客戶的企業(yè)中的相關(guān)人員的積極性沒有發(fā)揮出來，其原因就是沒有一套工具使之一以貫之地、系統(tǒng)性地得到實(shí)施，使ERP實(shí)施方法論成為因人而異的藝術(shù)。以人為本的協(xié)同軟件從誕生的那天起就是研究和服務(wù)于組織內(nèi)部的每一個(gè)人，每一個(gè)角色的。但是業(yè)界對“什么是協(xié)同”依然沒有一個(gè)特別統(tǒng)一、清晰的標(biāo)準(zhǔn)。致遠(yuǎn)軟件(www.seeyon.com)認(rèn)為，協(xié)同軟件包括目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、績效考核、業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程管控、知識管理、文化、溝通協(xié)作、信息整合九個(gè)方面，簡稱“九宮格”。可以看出，這幾個(gè)方面幾乎涵蓋了一個(gè)組織內(nèi)的所有活動。從這個(gè)意義上說，協(xié)同軟件所承擔(dān)的就是組織內(nèi)部全員的活動、管理的總和，其內(nèi)容豐富性、覆蓋面是ERP等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)所無法比擬的。

　　組織行為管理的目的就是讓每個(gè)人都有效率，但是，系統(tǒng)的總價(jià)值并非每個(gè)要素價(jià)值之和，因此，不能只強(qiáng)調(diào)單個(gè)部門、角色的絕對重要性，而要在基于一個(gè)總目標(biāo)的前提下，相互配合，互相協(xié)同才能實(shí)現(xiàn)整體最佳效果。北京大學(xué)光華管理學(xué)院張志學(xué)教授認(rèn)為，在過去100年來，這些管理學(xué)大家的理論基本上解決了企業(yè)管理的大部分問題，但那是西方企業(yè)實(shí)踐“內(nèi)生”出來的結(jié)果。對中國企業(yè)來說，可能就變成了一種“外生”的理論了，如何與中國企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合成為了一個(gè)問題。比如很多組織搞“流程化管理”，經(jīng)常是把規(guī)范化和流程化變成了目標(biāo)本身，而沒有發(fā)現(xiàn)這是我們?yōu)榱诉_(dá)到目標(biāo)的手段，而能不能提高效益、提高企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性才是根本。

　　誠如張志學(xué)教授所言，西方管理學(xué)界已經(jīng)從其實(shí)踐中總結(jié)出來的管理理論和思想如何在中國企業(yè)落地的確是個(gè)挑戰(zhàn)。首先，我們沒有必要把這個(gè)總結(jié)的過程再走一遍，浪費(fèi)時(shí)間還走彎路，不如洋為中用，分享人類文明成果;其次，如何在不斷變化的中國企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境下，把我們的特殊性和創(chuàng)新舉措和管理學(xué)的一般原理結(jié)合起來。張教授在2009年看到致遠(yuǎn)的同道在研究“組織行為學(xué)”，很是驚訝!組織行為學(xué)在商學(xué)院是一個(gè)重要的課程，更多是用人力資源來表達(dá)。“而致遠(yuǎn)軟件是致力于研究人們的行為模式，并且希望將這種模式通過軟件固化下來，提高生產(chǎn)組織的效率，這一點(diǎn)我印象非常深刻。”

　　張教授說，工業(yè)化以來一個(gè)組織要解決兩個(gè)問題：一個(gè)是提高效率，第二是人與人之間、組織和組織之間的穩(wěn)定性，這兩方面西方企業(yè)走在我們前面。無論是美國的泰勒提出標(biāo)準(zhǔn)化的流程，還是法國的法約爾強(qiáng)調(diào)組織需要制度來確保持續(xù)穩(wěn)定，或者說德國的馬克斯·韋伯則認(rèn)為需要將職責(zé)安排在一個(gè)結(jié)構(gòu)里面，都是為我們提高效率和穩(wěn)定性提供了充足的理論依據(jù)。

　　一直奔走于企業(yè)一線的致遠(yuǎn)軟件副總裁張屹對中國企業(yè)的不穩(wěn)定有很深的體會。首先是商業(yè)模式不穩(wěn)定。我們還處在市場經(jīng)濟(jì)的初級階段，靠什么賺錢是不穩(wěn)定的、不斷的看到有新的機(jī)遇、新的模式，就有了不同的擴(kuò)張方式。而商業(yè)模式的不穩(wěn)定帶來組織機(jī)構(gòu)的不穩(wěn)定，每年都有新的變化。或者說商業(yè)模式?jīng)]變，但是市場的成長率比較高也會有變化。隨之帶來的問題就是協(xié)同流程的不穩(wěn)定。企業(yè)要花很長的時(shí)間去探索、積累。所有這些不穩(wěn)定加在一起對中國企業(yè)的挑戰(zhàn)是巨大的!因?yàn)檫\(yùn)營管理需要固化的流程，即使是在創(chuàng)新后也希望能固化下來，才能夠進(jìn)行低成本的復(fù)制，才能是低成本高效率的運(yùn)營。

　　“不可忽視我們的個(gè)體和組織也處在職業(yè)化的過程中，就是說每個(gè)人對待每件事的態(tài)度和處理方式?jīng)]有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在組織機(jī)構(gòu)中的價(jià)值模式、觀念沖突都沒有一定之規(guī)。這可能跟文化有很多的關(guān)系。”張屹認(rèn)為，中國企業(yè)的管理價(jià)值觀，正在從過去的創(chuàng)業(yè)激情逐漸走向理性，從“情、理、法”逐漸向“法、理、情”過渡。

　　在對待管理軟件的問題上也反映出中西方企業(yè)之間的差距，西方管理者對管理流程的穩(wěn)定性的依賴要比中國企業(yè)高，而中國企業(yè)的創(chuàng)新意識比較強(qiáng)，也帶來非常的不穩(wěn)定性。ERP軟件最早是外企投資中國的時(shí)候就布置過來的，像一汽大眾，從投產(chǎn)就開始運(yùn)行ERP，其實(shí)是運(yùn)行了在德國的全套軟件，包括崗位及其職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。而中國的企業(yè)一開始是沒有這種積淀的，總的來說，大部分的中國企業(yè)還會繼續(xù)處于從混沌態(tài)到有序態(tài)的過渡和摸索中。

　　從這個(gè)意義上說，中國企業(yè)更有必要和迫切性要上管理軟件，借助管理軟件來理順自己的流程。我比較贊同有人把企業(yè)的管理分成兩大類：ERP解決業(yè)務(wù)管理層面，而協(xié)同軟件解決所謂基礎(chǔ)管理部分。在很多時(shí)候，ERP被賦予了太多的管理職能，但實(shí)際上，ERP也無法涵蓋企業(yè)管理的全部。有些非常規(guī)流程肯定不包括在ERP的流程中，而有些ERP包含的流程也在沒有上線之前無法發(fā)揮作用，而協(xié)同軟件恰好在這個(gè)階段可以彌補(bǔ)這個(gè)缺憾，為企業(yè)的快速變化提供切實(shí)有效的管理流程。

　　政治經(jīng)濟(jì)學(xué)：生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系

　　用左腦和右腦來闡釋業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和協(xié)同管理系統(tǒng)的關(guān)系是致遠(yuǎn)軟件董事長徐石的一大發(fā)明。徐石認(rèn)為，如果說以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主的業(yè)務(wù)管理軟件是依靠人的理性、邏輯思維見長的“左腦”負(fù)責(zé)，那么，事關(guān)個(gè)人和企業(yè)的很多非結(jié)構(gòu)化信息是由“右腦”負(fù)責(zé)的，這就是基于組織行為管理的協(xié)同軟件。只有左右腦的功能完全發(fā)揮出來，個(gè)人和企業(yè)組織才能達(dá)到一種新的平衡，才會持續(xù)健康地發(fā)展。當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展模式已經(jīng)從過去拼點(diǎn)子、拼膽量到拼組織協(xié)同能力的時(shí)候了，“所謂沒有執(zhí)行力就沒有戰(zhàn)略”就是這個(gè)意思，而強(qiáng)大的執(zhí)行力就存在于協(xié)同管理系統(tǒng)執(zhí)行得是否到位。

　　如此說來，這30多年來，企業(yè)和產(chǎn)業(yè)界就只干了左腦負(fù)責(zé)的事情，沒有牽扯到右腦的事情。管理被曲解了，“人”被淹沒了，“情感、興趣、愛好、人文精神，這些與行為方式息息相關(guān)的東西被遺忘了，一個(gè)好的管理一定是理性加感性的。”而這些東西往往在企業(yè)的運(yùn)營中起到非常關(guān)鍵的作用。

　　在大協(xié)同的概念里，以人為中心就是把“人”作為構(gòu)建信息體系的原點(diǎn)，也就是解析和管理人的行為，而非僅僅管理事件的結(jié)果。借助組織行為學(xué)的理論，大協(xié)同總結(jié)了九種最重要的組織行為內(nèi)涵，極大幫助各種規(guī)模和類型的公司解決無視制度和流程的現(xiàn)狀。一個(gè)顯而易見的改變就是令人頭疼的KPI考核將變得輕松而高效。舉個(gè)簡單的例子，一個(gè)同事發(fā)了一個(gè)協(xié)同，相關(guān)同事會相應(yīng)處理，每個(gè)人的響應(yīng)速度、回復(fù)的準(zhǔn)確性、意見的建設(shè)性都很容易被評估和定義，對應(yīng)到職責(zé)范圍崗位責(zé)任，就是一個(gè)人基本的KPI結(jié)果。協(xié)同軟件還能繪制每個(gè)人的工作軌跡，一周內(nèi)跟誰聯(lián)系最多，處理何種事件花的時(shí)間最長等等，一張圖就能看得清清楚楚，可以檢視和修正你的工作方向和效率。

　　現(xiàn)在，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的發(fā)展模式無法繼續(xù)，如何發(fā)揮人的積極性、組織的協(xié)同力是企業(yè)面臨新的課題。而專注于此的組織行為管理理論在總結(jié)大量的企業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，得到了進(jìn)一步的厘清，而協(xié)同軟件恰恰是實(shí)踐這一行之有效管理思想的重要載體。讓一向注重效益回報(bào)的高管和決策者們突然對協(xié)同軟件興趣倍增的原因還是一個(gè)，那就是協(xié)同軟件實(shí)實(shí)在在地幫助企業(yè)或組織帶來了真正的效益!換句偏理論一點(diǎn)的術(shù)語表達(dá)，協(xié)同解放了生產(chǎn)力，或者給企業(yè)帶來了生產(chǎn)力的提高，甚至協(xié)同工具本身就是生產(chǎn)力的要素之一。

　　政治經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們，生產(chǎn)力是人們利用自然、改造自然和生產(chǎn)物質(zhì)資料的能力。它由“人”的因素(即勞動者)和“物”的因素(即生產(chǎn)資料)構(gòu)成。其中勞動者是決定性的因素。隨著社會的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)、管理、信息等對生產(chǎn)力的作用與日俱增，但它們不是獨(dú)立的實(shí)體，只有通過人和物才能對生產(chǎn)力發(fā)揮影響。生產(chǎn)力是人類社會發(fā)展的最終決定力量。生產(chǎn)關(guān)系是指人們在物質(zhì)資料生產(chǎn)過程中結(jié)成的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系，它是人們最基本、最主要的社會關(guān)系，決定了其它社會關(guān)系。

　　生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系是社會生產(chǎn)的兩個(gè)方面，二者有機(jī)統(tǒng)一構(gòu)成為生產(chǎn)方式。在生產(chǎn)方式中，生產(chǎn)力是內(nèi)容，生產(chǎn)關(guān)系是形式。生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)關(guān)系對生產(chǎn)力有反作用。生產(chǎn)力的發(fā)展是生產(chǎn)關(guān)系變化的原因和新舊生產(chǎn)關(guān)系更替的依據(jù)，是否能夠推動生產(chǎn)力發(fā)展，是評判生產(chǎn)關(guān)系先進(jìn)或落后的根本標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)關(guān)系一定要適合生產(chǎn)力發(fā)展的狀況，是人類社會發(fā)展的普遍規(guī)律。

　　對于一個(gè)組織和企業(yè)來說，生產(chǎn)力體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的能力，而生產(chǎn)關(guān)系則是理順投資者、經(jīng)營者以及部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的關(guān)系，這種關(guān)系包括長短期目標(biāo)、績效考核、利益回報(bào)，甚至幸福指數(shù)等等。這種關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通主體就是“人”和“事”，而觀察這些“人”和“事”的行為方式和結(jié)果，就是組織行為管理。在執(zhí)行層面，我們就稱之為協(xié)同，在管理軟件層面就稱之為協(xié)同軟件。

　　注重產(chǎn)出結(jié)果和效益并非中國企業(yè)所獨(dú)有，恰恰是企業(yè)這種組織型態(tài)應(yīng)該具備的功能和責(zé)任。但在實(shí)際運(yùn)行過程中，很多企業(yè)并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的原因之一，正好是對業(yè)務(wù)本身關(guān)注過多，而忽視了對于人以及處理人與人、人與團(tuán)隊(duì)、人與事之間的關(guān)系。因此，我們認(rèn)為，即使是稍微過分地強(qiáng)調(diào)組織行為管理對其企業(yè)效益的貢獻(xiàn)也是適合的，可以達(dá)到一種矯枉過正的效果。而協(xié)同軟件正好給企業(yè)提供了這樣一種達(dá)到提升組織行為管理效果的有效工具。中國企業(yè)的大量實(shí)踐和中國協(xié)同軟件供應(yīng)商相互協(xié)同合作的成果，正是對中國企業(yè)管理理論和實(shí)踐方法的一次重要貢獻(xiàn)。在理論研究達(dá)到一定的抽象總結(jié)之后，也必將給全球企業(yè)帶來真正的影響。

　　社會環(huán)境：人的重要性得到空前提升

　　如果說過去對人的重要性還停留在口號上、原則上，那么，現(xiàn)在則不得不真正從人的價(jià)值、成本和服務(wù)對象等多個(gè)維度來凸顯人的重要性了。

　　首先我們看到人力資本在中國現(xiàn)代化過程中變得越來越重要。這是資本逐利的時(shí)代，現(xiàn)在很多沿海的制造企業(yè)搬到越南、菲律賓等地方，往低端國家走、降低成本是經(jīng)濟(jì)規(guī)律。因此，無論企業(yè)還是組織都越來越注重人的效率和人均生產(chǎn)力水平。一句話，以前的企業(yè)更關(guān)心物料，現(xiàn)在則更關(guān)心人!

　　其次，制造企業(yè)本身也在進(jìn)行轉(zhuǎn)型。以前經(jīng)常看到的是流水線上全都是人，人力的多少決定了生產(chǎn)能力的多少，現(xiàn)在肯定行不通了，必須轉(zhuǎn)型。過去無論是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)還是協(xié)同管理系統(tǒng)，最終用戶通常都集中在辦公大樓里面的那些高級職員，現(xiàn)在的情況則大大改變了。每一位員工都會參與到不同的工作中，每一位員工都有需要與他的老板、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部同事、上下游部門的同事，甚至組織外的同仁一起協(xié)同工作。他們不一定在行政大樓里面，可能分布于車間或其它各個(gè)地方，所以我們的速度加快了。隨著一些新興技術(shù)的出現(xiàn)，比如說3D打印技術(shù)，對人的依賴減少了，這對中國制造業(yè)的沖擊也會不小。為什么我們要“騰龍換鳥”?意味著設(shè)計(jì)產(chǎn)品的人會越來越多，而不是生產(chǎn)線上的人會越來越多。那什么樣的軟件能夠滿足這些人的需求?研究這個(gè)問題就會變得越來越重要。

　　第三，城鎮(zhèn)化以后，很多農(nóng)民工進(jìn)入城市后不再是制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)工人，有可能服務(wù)業(yè)，高科技的產(chǎn)業(yè)的人。他們對管理工具、協(xié)同軟件的需求也在大大增加。所以，傳統(tǒng)管理軟件的利潤會越來越薄，增長率會越來越低，但是協(xié)同產(chǎn)品為什么現(xiàn)在變得越來越重要?除了營銷團(tuán)隊(duì)的水平越來越高、產(chǎn)品越來越好以外，主要是人的重要性凸顯了!我們是做人的管理的，不僅僅是事的管理，這是個(gè)大事件。

　　組織協(xié)同軟件就是以人為核心的。如果說以前的ERP系統(tǒng)是以物料為關(guān)鍵要素，是以一個(gè)單據(jù)為流轉(zhuǎn)核心的。協(xié)同軟件則不同，單據(jù)只是一個(gè)載體而已，是需要安排一個(gè)人來做事情的，所以就把人流轉(zhuǎn)起來了。可想而知，如果生產(chǎn)線里面沒有人，全部由機(jī)器人來做，失敗的可能性很大，特別是針對規(guī)模化生產(chǎn)模式一定會出現(xiàn)問題。大家知道，豐田剛開始去美國學(xué)習(xí)福特公司的時(shí)候，福特公司就是典型的規(guī)模化生產(chǎn)，流水線作業(yè)，中間沒有人去介入。所以次品直到最后一道工序才爆發(fā)，成本非常高。豐田改了，在生產(chǎn)過程的每一步都有人去進(jìn)行掌控，有問題在中途及時(shí)拉閘，把次品替代掉，最終的成品就會高。因此，人在生產(chǎn)過程中的干預(yù)是非常必要和關(guān)鍵的。

　　企業(yè)實(shí)施信息化項(xiàng)目也是如此。企業(yè)不可能只買SAP、用友等ERP軟件，還會有其它系統(tǒng)在使用。通常我們會用類似A8軟件本身具備的數(shù)據(jù)交換引擎進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。其實(shí)這有一定的問題，因?yàn)橹饕獢?shù)據(jù)還是要靠人建立的。比如說我們的一個(gè)設(shè)計(jì)部門，他設(shè)計(jì)好了，但是開發(fā)部門根本不給他仔細(xì)看，不仔細(xì)的做一個(gè)決定，開發(fā)部門立馬就自動化就生成了，這樣越生成的快，其實(shí)廢品越多。我們發(fā)現(xiàn)把各個(gè)部門的信息打通，用“人”來打通是一個(gè)非常好的方法，而且他的成本是最小的。

　　ERP一般都有很固化的流程，有的則稱之為最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐(Best Practice)，要求你企業(yè)跟著他的流程來進(jìn)行改變，這種所謂的業(yè)內(nèi)流程再造是非常恐怖的!其實(shí)每個(gè)企業(yè)之所以成功，不是因?yàn)樗�去學(xué)某個(gè)流程，恰恰是因?yàn)樗�有自己的流程，讓企業(yè)形成了一定的競爭力，你強(qiáng)迫他去“再造”，有可能把他的核心競爭力也丟掉了。而協(xié)同軟件是在滿足你企業(yè)流程的情況下，用個(gè)性化的語言讓你更靈活地運(yùn)用。以前是數(shù)據(jù)驅(qū)動、物料驅(qū)動的，現(xiàn)在則變成以人驅(qū)動的流程。

　　技術(shù)平臺：更貼近管理實(shí)際的V5平臺

　　很多人認(rèn)為，致遠(yuǎn)軟件(www.seeyon.com)推出的V5平臺，更像是蘋果公司當(dāng)年推出的iPhone 3引領(lǐng)了一個(gè)協(xié)同軟件的應(yīng)用新方向，對業(yè)界的影響開始慢慢顯露出來了。以人為中心，以協(xié)同為主線，以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，以組織行為管理為軌跡，兼顧軟文化和硬任務(wù)，讓工作溝通無處不在。以應(yīng)用主題為價(jià)值抓手，以門戶和M1構(gòu)建基于用戶角色的個(gè)性化工作桌面，以組織績效優(yōu)化為結(jié)果，實(shí)踐“協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值”的愿景。

　　V5的設(shè)計(jì)理念就是“智慧管理、快樂協(xié)同”。讓組織因協(xié)同而智慧，讓員工因工作而快樂!以統(tǒng)一的工作平臺、個(gè)性化的工作桌面，形成全員參與的跨系統(tǒng)、跨入口、跨設(shè)備的統(tǒng)一工作平臺。多維信息空間包括個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、公共空間、應(yīng)用主題空間等。對管理者來說有一個(gè)以人為中心的組織協(xié)同駕駛艙。：通過協(xié)同立方、協(xié)同360、流程分析、工作統(tǒng)計(jì)等工具了解某項(xiàng)業(yè)務(wù)過程類的績效和結(jié)果類績效：業(yè)務(wù)類績效、知識類績效。企業(yè)聚焦到應(yīng)用主題上，專注于剛性管理和柔性管理。剛性管理包括業(yè)務(wù)管控、公文管理、會議管理，而柔性管理包括知識社區(qū)、文化建設(shè)、目標(biāo)管理。在溝通工具方面整合了統(tǒng)一通信，開設(shè)UC中心，與ERP等軟件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換、業(yè)務(wù)集成。V5抽象出協(xié)同技術(shù)平臺CTP，具備了技術(shù)平臺化、應(yīng)用服務(wù)化、集成配置化等特點(diǎn)。在企業(yè)社區(qū)、服務(wù)云平臺、智能終端的配合下，開啟了大協(xié)同時(shí)代!

　　現(xiàn)在我們所有的應(yīng)用都通過結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)來進(jìn)行的。之所以在管理軟件里面，除了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)里面可能結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析使用，所以致遠(yuǎn)在表單的結(jié)構(gòu)化上面有進(jìn)一步突破。門戶系統(tǒng)也有了很大突破，每個(gè)人可以換“膚”，定制自己的界面。這在充滿個(gè)性化的互聯(lián)網(wǎng)世界里是顯著提升客戶體驗(yàn)的一個(gè)重要方面。這背后的技術(shù)點(diǎn)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)也是件很了不起的事情。

　　其實(shí)V5是一個(gè)協(xié)同管理平臺，是我們每個(gè)人的工作入口，每天首先要打開后進(jìn)入工作狀態(tài)的入口。所以，協(xié)同是一個(gè)粘度很高的軟件產(chǎn)品，在這個(gè)基礎(chǔ)上可以推送很多新的服務(wù)到你的桌面上。如果你看到這個(gè)新的應(yīng)用，就可以馬上下載下去進(jìn)行試用，試用完之后再決定購買。這樣的話，有3個(gè)萬終端就相當(dāng)于有3萬個(gè)服務(wù)人員在為你提供相應(yīng)的服務(wù)，這就是云服務(wù)。工作社區(qū)也解決了社交的問題，在協(xié)同的過程中實(shí)現(xiàn)了相互溝通。我們在內(nèi)部嵌入了企業(yè)微信就是適應(yīng)了流行的社交形式，而且這是有隱私保護(hù)的微信。你可以做到不上騰訊微信，而通過企業(yè)微信做到內(nèi)部人士之間的實(shí)時(shí)溝通，無論您身處何方。

　　致遠(yuǎn)軟件副總裁文杰表示，新發(fā)布的V5平臺有3項(xiàng)專利、9項(xiàng)要素、15大亮點(diǎn)、100項(xiàng)應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新，未來致遠(yuǎn)的所有產(chǎn)品，都會在基于現(xiàn)在V5產(chǎn)品上分別打造。比如以前的A6和A8是分屬不同的技術(shù)平臺，現(xiàn)在則在同一個(gè)技術(shù)平臺上，可以非常平滑地升級上去。組織模型權(quán)限對工作人員的表單協(xié)作、報(bào)表門戶都非常有效。我們的業(yè)務(wù)生成器真正解決了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理需求，企業(yè)可以構(gòu)建自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用。這一版的組織模型全部按角色來進(jìn)行區(qū)分，比如說哪幾項(xiàng)不要了，可以通過系統(tǒng)管理員把他勾掉就沒了，這就是我們所有的權(quán)限造成的。很多新的功能在業(yè)界可以說是首創(chuàng)的。

　　致遠(yuǎn)的合作伙伴或者客戶自己可以來搭建這個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。盡管有些企業(yè)有類似SAP的ERP系統(tǒng)，但還些功能還是不能滿足，就可以用協(xié)同軟件，通過表單、流程自己搭建一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)出來，而且是符合你自己流程的系統(tǒng)。這點(diǎn)是非常了不起的一個(gè)突破。文杰表示，以后可能就會提供服務(wù)類產(chǎn)品，像App store一樣。你們搭建一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用可以上傳到我們商城去，別的企業(yè)可以去下載。當(dāng)然，如果你覺得是保密的，可以放到你公司直接使用。

　　一個(gè)業(yè)務(wù)生成之后，會自動地在你的手機(jī)端也生成一個(gè)業(yè)務(wù)，自己配置業(yè)務(wù)，比如CRM系統(tǒng)，但后臺的平臺是統(tǒng)一的。一步式的報(bào)表生成發(fā)布系統(tǒng)，比如說我們對了很多表單，你可以打個(gè)勾兒，這個(gè)表單生柱狀圖，然后自動化就生成了。比如說項(xiàng)目管理，可以用儀表盤的方式。你可以先干別的，系統(tǒng)自動就會完成運(yùn)算和表單生成。協(xié)同立方可以看出不同角色之間的“遠(yuǎn)近”關(guān)系，這在業(yè)界也是首創(chuàng)。在這一版中，從理論模式到具體功能都有一個(gè)全新的變革，已經(jīng)完全不是傳統(tǒng)概念上的協(xié)同軟件了。

　　新的目標(biāo)管理有一個(gè)相關(guān)嵌套關(guān)系。組織的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)有關(guān)，而團(tuán)隊(duì)成員之間的目標(biāo)也有相互嵌套的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員完成的進(jìn)度會疊加到團(tuán)隊(duì)進(jìn)度中去。領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)可以點(diǎn)勾以后直接進(jìn)入到我自己的計(jì)劃中去。這樣的設(shè)計(jì)“游戲度”很高，所以致遠(yuǎn)的“協(xié)同度”管的就是人。

　　新的UC中心把各種應(yīng)用手段都打通了。比如隨便抓一個(gè)人或者一個(gè)組織發(fā)出一個(gè)信息，跟微博的形式一模一樣，體驗(yàn)也一模一樣的，學(xué)習(xí)的成本就很低了。你可以跟某一個(gè)人或者某一個(gè)企業(yè)發(fā)傳真、短信，也可以直接打他的手機(jī)聯(lián)系他。手機(jī)的操作方式跟微信一模一樣，你可以按著手機(jī)說話，跟微信的方式一樣，他在PC端可以聽這個(gè)話等等。其實(shí)我們的有些客戶不愿意用微信，主要是怕隱私得不到保護(hù)，因?yàn)槟愕奈⑿派厦娴暮芏嘈畔⒃隍v訊的服務(wù)器上會有備份的。但是V5平臺里面，你的信息都在公司內(nèi)部服務(wù)器上，是得到保障的。

　　支持組織文化的建設(shè)。一個(gè)企業(yè)要成功有他“硬”的一面，就是你的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但還有知識和文化。知識管理方面兩個(gè)方向：個(gè)人知識中心和企業(yè)知識庫。企業(yè)庫或知識中心可以和個(gè)人的知識中心打通，比如說在企業(yè)知識庫里面有單位的學(xué)習(xí)、個(gè)人的東西，還有廣泛的知識點(diǎn)。其中某個(gè)文檔被大家點(diǎn)擊過高，他就會自動放大到企業(yè)的熱點(diǎn)中去，大家可以進(jìn)行評價(jià)。致遠(yuǎn)V5的績效管理是按小時(shí)進(jìn)行分析的。以前的績效大部分都是結(jié)果的績效，比如我們財(cái)務(wù)績效，財(cái)務(wù)分析，大部分是財(cái)務(wù)結(jié)果的一個(gè)分析，過程是管理比較少的。而致遠(yuǎn)可以管理兩個(gè)：結(jié)果的報(bào)表和過程的報(bào)表。協(xié)同管理倉的使用人員分成三類：領(lǐng)導(dǎo)的、部門的和個(gè)人的。

　　協(xié)同績效提供三個(gè)界面：管理人員、普通員工和CIO的界面。普通員工界面可能就沒有項(xiàng)目管理的一些統(tǒng)計(jì)分析。CIO的界面會提供一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：每天有多少人上線?上線的高峰期是什么時(shí)候?是用手機(jī)上的線?還有PC上的線?手機(jī)上線大概多長時(shí)間等都要分析，一目了然。

　　產(chǎn)業(yè)發(fā)展：打開了“天花板”

　　相對來說，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，ERP市場的發(fā)展遇到了一個(gè)瓶頸，而協(xié)同軟件則在技術(shù)支撐下，適應(yīng)了市場需要，打開了“天花板”，潛力無限!

　　協(xié)同軟件的發(fā)展有兩條線是非常明確的：一個(gè)就是企業(yè)應(yīng)用管理的線索，一個(gè)是技術(shù)發(fā)展的路徑。現(xiàn)在被大數(shù)據(jù)和各種技術(shù)的流派發(fā)展很快，這個(gè)也為企業(yè)的改革和管理工具升級提供了一個(gè)機(jī)會。

　　近30年來，特別是最近十年來，技術(shù)手段的發(fā)展日新月異。而與技術(shù)發(fā)展的歷史軌跡相伴，也誕生了與之相適應(yīng)的代表性廠商。從單機(jī)時(shí)代微軟的Office和國產(chǎn)的WPS文字處理系統(tǒng)，到局域網(wǎng)時(shí)代以用友和金蝶為代表的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和涉及多個(gè)部門的MIS系統(tǒng)的興起，再到后來的以SAP、Oracle、用友、金蝶為代表的ERP時(shí)代，直到2005年開始，以致遠(yuǎn)為代表的一批協(xié)同管理軟件的蓬勃發(fā)展。今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，管理的邊界得到了擴(kuò)展，新一代企業(yè)管理軟件在設(shè)計(jì)思路、管理理念和技術(shù)應(yīng)用上都取得了重大突破，試圖尋找一種更為妥適的方法去適應(yīng)企業(yè)面臨的新的管理挑戰(zhàn)，進(jìn)而影響到產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略路徑的選擇。商業(yè)環(huán)境日趨復(fù)雜、信息數(shù)據(jù)的高速流動強(qiáng)力推動企業(yè)內(nèi)部組織單元、價(jià)值鏈環(huán)節(jié)(組織之間)、上下游(合作伙伴、客戶等)乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)集群之間高度協(xié)同關(guān)聯(lián)與構(gòu)建。因此，企業(yè)組織行為管理與產(chǎn)業(yè)鏈的大協(xié)同密切相關(guān)，甚至影響到中國企業(yè)整體的可持續(xù)發(fā)展的競爭力。

　　看一看管理者的演進(jìn)之路。在70年代，主要是以專業(yè)性的業(yè)務(wù)人員為主，財(cái)務(wù)人員為主，關(guān)注交易結(jié)果，而不是交易過程。換句話說，如果這個(gè)事情發(fā)生了，他只是統(tǒng)計(jì)分析，然后再作進(jìn)一步優(yōu)化，到時(shí)候黃花菜都涼了，因?yàn)槭虑橐呀?jīng)發(fā)生了。而隨著協(xié)同的道理，他已經(jīng)是在過去的經(jīng)營管理上有更靈活的運(yùn)用，然后他的數(shù)據(jù)處理掉，這種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。但是到了今天我們推出這份軟件，他是那種全員的，如果一個(gè)企業(yè)里面有100個(gè)員工，只要那個(gè)員工有手機(jī)，他都可以上，用我們這個(gè)進(jìn)行全年的協(xié)作。對無序的組織來說，工作得越快，生產(chǎn)的次品越多，帶來的消耗越大，利潤越低。

　　如果從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來看，新的巨頭的應(yīng)運(yùn)而生絕不是簡單地沿襲傳統(tǒng)巨頭的老路，而一定在局部或者全局上另辟蹊徑才能實(shí)現(xiàn)彎道超越。我們認(rèn)為，新的中國管理軟件巨頭至少在以下幾個(gè)方面獲得重大突破：

　　第一， 潛在客戶容量的巨大突破

　　以個(gè)人用戶為主和以企業(yè)用戶為主的商業(yè)模式本身就存在著天然的巨大差異，不能簡單地以前者貶低后者的用戶數(shù)量，也不能以后者的復(fù)雜應(yīng)用來突出自己的高級應(yīng)用。說到底，這是無法相比的兩類業(yè)務(wù)。如果就從企業(yè)業(yè)務(wù)的模式來看，傳統(tǒng)管理軟件的功能越強(qiáng)大、參數(shù)設(shè)置越多，復(fù)雜程度也越高，實(shí)施難度越大，運(yùn)營成本越高，其目標(biāo)用戶數(shù)量也越少。比如，財(cái)務(wù)軟件相對ERP來說就顯得簡單，涉及的是以財(cái)務(wù)為主的有關(guān)部門，潛在的用戶量就越高;而相對復(fù)雜的ERP來說，復(fù)雜性更高，行業(yè)性差異更大，同一款產(chǎn)品的潛在用戶就少。

　　以組織行為管理為主的協(xié)同軟件則基本上沒有行業(yè)的限制，對組織行為的管理思路和方法幾乎可以抽象所有行業(yè)的共性特征、思維模式，因此，其適應(yīng)的行業(yè)面更廣，潛在或者目標(biāo)客戶的容量就更大，協(xié)同軟件廠商的發(fā)展前景更為廣闊。

　　在組織或企業(yè)內(nèi)部，其覆蓋面也更為廣泛，幾乎可以達(dá)到全員參與。因?yàn)槊總�(gè)人都有在這個(gè)家企業(yè)或組織中的角色，每個(gè)角色又都有其特定的職責(zé)，與上下級之間、同事之間都有相互協(xié)同的關(guān)系。致遠(yuǎn)軟件(www.seeyon.com)的專利技術(shù)“協(xié)同360”和協(xié)同立方體還能為每一個(gè)角色描繪出具體的協(xié)同耦合度，以協(xié)同、公文等多維參數(shù)來綜合定義協(xié)同度，這對每個(gè)人的評判和觀察的精度得到了大幅度提高，方便個(gè)人以及企業(yè)對人盡其才的作用，做到“天生我才必有用”。

　　第二， 與新技術(shù)的融合

　　互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等技術(shù)的大量應(yīng)用和普及，讓原來碎片化的時(shí)間和資源通過協(xié)同軟件整合在一起，讓生活和工作的界線模糊了。幾乎所有的管理軟件廠商無不從這些技術(shù)入手致遠(yuǎn)軟件副總裁胡守云經(jīng)常舉的一個(gè)例子：我到三亞休假，在美麗的海灘上處理了很多協(xié)同問題。你說這是幸福還是不幸福?這源于每個(gè)人內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)。人們最不愿意的就是“我的工作就是生活”，而最希望達(dá)到的境界則是“我的工作就是生活”!

　　事實(shí)上，到底是否工作還是生活，都與嚴(yán)重個(gè)人化的內(nèi)心感受并沒有直接的聯(lián)系。按照我們理解的“幸福理論”，如果實(shí)際的結(jié)果超出了原來的預(yù)期，則你的幸福指數(shù)就會很高!在這里，“原來的預(yù)期”就是預(yù)先設(shè)計(jì)的目標(biāo)，目標(biāo)是可以分解的、清晰可辨的;有嚴(yán)格的規(guī)范和路徑幫助你實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo);你自己能力的提升、實(shí)現(xiàn)的工具、團(tuán)隊(duì)的默契、溝通工具是否通暢等等都決定了實(shí)際上是否可以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這個(gè)結(jié)果直接關(guān)系到你內(nèi)心的幸福程度。你會發(fā)現(xiàn)所有這些都是協(xié)同軟件幫助你來實(shí)現(xiàn)的，也就是說，不僅對企業(yè)或組織，即便是對個(gè)體的角色來說，協(xié)同軟件關(guān)系到你是否在快樂的工作、生活。

　　致遠(yuǎn)軟件董事長徐石認(rèn)為，新技術(shù)所呈現(xiàn)出來的交互、分享、及時(shí)、溝通、規(guī)則、路徑、團(tuán)隊(duì)等應(yīng)用特點(diǎn)恰恰是協(xié)同軟件所追求和實(shí)現(xiàn)的功能。“協(xié)同是一個(gè)天然的云平臺。”徐石經(jīng)常用這樣的表述來強(qiáng)調(diào)協(xié)同軟件和新技術(shù)的融合。而致遠(yuǎn)軟件V5平臺就是在理念和技術(shù)應(yīng)用上達(dá)到了一個(gè)新的高度，相當(dāng)于蘋果公司推出的iPhone 3的當(dāng)量，相信一定會在業(yè)界牽起巨大的波浪。

　　第三， 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合

　　盡管協(xié)同軟件的覆蓋面很廣，增長速度很快，但在某些企業(yè)決策者那里依然是一個(gè)可有可無的系統(tǒng)，對其與自身業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度總有一些距離感。移動解決方案的應(yīng)用對這部分稍顯“頑固”的決策者們是一個(gè)突破，至少可以通過他熟悉的手機(jī)方式來處理很多業(yè)務(wù)，在其生活、工作的同時(shí)，可以“并發(fā)”地解決很多日常管理工作。而業(yè)務(wù)生成器的推出可以稱為協(xié)同軟件領(lǐng)域的一個(gè)里程碑事件。

　　致遠(yuǎn)軟件(www.seeyon.com)認(rèn)為，無論日常管理、辦公，還是專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施推動都離不開人，而業(yè)務(wù)系統(tǒng)比較嚴(yán)格的流程控制流向讓很多工作其實(shí)是需要電話、郵件、即時(shí)通信等方式觸發(fā)和推動的，而協(xié)同軟件的應(yīng)用讓這些觸發(fā)和推動的工作有一個(gè)共同的平臺，免去了因?yàn)猷]件或電話不通而耽誤工作進(jìn)程。

　　不少客戶在談到致遠(yuǎn)軟件(www.seeyon.com)的“業(yè)務(wù)生成器”的時(shí)候，都顯示出非常渴望的目光，對這一工具如何推動自身業(yè)務(wù)的實(shí)施有很多期待。而不少已經(jīng)應(yīng)用這個(gè)工具的老客戶則顯示出非凡的創(chuàng)意能力，用這個(gè)功能“生成”了很多非常個(gè)性化、非常實(shí)用的應(yīng)用方法，大大顛覆了對傳統(tǒng)協(xié)同軟件的看法!比如項(xiàng)目管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、報(bào)銷管理系統(tǒng)……，所有這些得心應(yīng)手的管理應(yīng)用系統(tǒng)都是有企業(yè)管理者自身在“業(yè)務(wù)生成器”的基礎(chǔ)上“搭建”出來的。在人們心目中根深蒂固的OA升級版本的協(xié)同軟件早已不再是流程發(fā)起、申請、批準(zhǔn)、傳達(dá)等傳統(tǒng)套路的應(yīng)用，而成為真正彌合業(yè)務(wù)管理與組織協(xié)同的“融合劑”，其不斷擴(kuò)展延伸的架勢大有“變形金剛”之意。

　　第四， 大生態(tài)鏈的建立

　　致遠(yuǎn)軟件借助V5平臺的發(fā)布更加扎實(shí)地推動“大協(xié)同時(shí)代”的來臨，其中大生態(tài)鏈的建立和擴(kuò)展是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　渠道拓展、咨詢培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維、定制及產(chǎn)品整合、行業(yè)化產(chǎn)品及服務(wù)、增值服務(wù)、跨產(chǎn)業(yè)聯(lián)合、移動互聯(lián)網(wǎng)模式等方向都是以新的V5平臺展開的。只有建立一個(gè)開放的平臺，讓更多的合作伙伴參與才是一項(xiàng)可以乘數(shù)倍擴(kuò)展的大事業(yè)。致遠(yuǎn)軟件對協(xié)同理念的理解和標(biāo)準(zhǔn)的提出勢必在業(yè)界引起強(qiáng)烈的反響，引領(lǐng)協(xié)同軟件的集體進(jìn)步與發(fā)展。從這個(gè)意義上說，大協(xié)同軟件有極大的可能性成為新一代中國本土管理軟件的重要群體。通過在理論和實(shí)踐層面的分析，其發(fā)展?jié)摿τ锌赡艹�過傳統(tǒng)巨頭在業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的發(fā)展，成為我們突圍的方向。

　　關(guān)于致遠(yuǎn)軟件

　　北京致遠(yuǎn)協(xié)創(chuàng)軟件有限公司(www.seeyon.com)成立于2002年，目前已成為中國最大的協(xié)同軟件產(chǎn)品研發(fā)、營銷、服務(wù)及解決方案提供商。致遠(yuǎn)軟件構(gòu)建了中國乃至亞太最大的協(xié)同管理軟件服務(wù)體系，包括30余家分支機(jī)構(gòu)、500多家客戶服務(wù)和培訓(xùn)中心、1000多家合作伙伴、3000余名服務(wù)顧問。現(xiàn)在，每天有超過20000家成功企業(yè)、100家上市公司、數(shù)百家行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)、300萬精英人士在享受致遠(yuǎn)協(xié)同帶來的高效便捷服務(wù)。致遠(yuǎn)軟件連續(xù)八年位居“中國協(xié)同管理軟件市場占有率第一”、連續(xù)七年榮膺“中國協(xié)同應(yīng)用管理軟件市場年度成功企業(yè)”、連續(xù)九年斬獲“用戶滿意產(chǎn)品、服務(wù)、單位”榮譽(yù)，作為“中國軟件十大領(lǐng)軍企業(yè)”、“中國優(yōu)秀企業(yè)公民”。