進(jìn)入2013年，空調(diào)市場開始回暖。各空調(diào)制造企業(yè)紛紛推出新品鏖戰(zhàn)市場的同時，也展開了各種攻勢，以提升品牌形象和美譽(yù)度。作為空調(diào)市場上的黑馬，TCL空調(diào)不僅一鼓作氣隆重推出了五大系列131個鈦金新品，更是在服務(wù)上下足功夫，不斷提升用戶滿意度，真正讓消費(fèi)者感受到TCL空調(diào)帶來的貼心與溫暖。

　　TCL空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“作為終端用戶，關(guān)注的是我們服務(wù)的及時性、有效性、規(guī)范性以及收費(fèi)的合理性;概括起來就是提升用戶感知服務(wù)質(zhì)量和改善服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)”。

　　據(jù)了解，在2013年TCL空調(diào)把將提升用戶滿意提升到發(fā)展的戰(zhàn)略層面，并制定出詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量提升方案和嚴(yán)苛的管理考核制度，打造完美服務(wù)。包括是否與用戶預(yù)約上門時間，是否在預(yù)約時間上門、是否敲門，并做自我介紹、穿著是否工整、上門服務(wù)是否帶鞋套以及安裝維修完畢后是否對現(xiàn)場進(jìn)行清理等等。

　　TCL空調(diào)還有專門的回訪考核體制，在上門服務(wù)規(guī)范中提煉出影響用戶感知服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)項(xiàng)目列入常規(guī)監(jiān)督項(xiàng)，進(jìn)行電話回訪，其它項(xiàng)目全部列入考察項(xiàng)在發(fā)生用戶投訴時按規(guī)定進(jìn)行考核。分別由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、總部電話中心實(shí)施監(jiān)督稽查，必要時由服務(wù)中心、總部安排人員上門稽查。

　　據(jù)透漏，TCL針對每個安裝考核項(xiàng)細(xì)節(jié)都會有相應(yīng)的扣罰標(biāo)準(zhǔn)，通過負(fù)激勵的方式督促服務(wù)團(tuán)隊(duì)的細(xì)致化、嚴(yán)謹(jǐn)化和專業(yè)化。比如，如果上門不穿鞋套，就會扣罰50元，如果安裝完畢后沒有試機(jī)，則會扣罰100元，等等。TCL空調(diào)還專門從的通過非常細(xì)致的考核指標(biāo)，打造出一個反應(yīng)快速、技術(shù)過硬、高效專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　通過服務(wù)升級，TCL空調(diào)切切實(shí)實(shí)讓消費(fèi)者感受到TCL的貼心和用心。提到TCL空調(diào)的服務(wù)，很多用戶都會滿意地豎起大拇指贊不絕口。“不僅服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)過硬，而且非常準(zhǔn)時、非常敬業(yè)、態(tài)度更是好得沒得挑。”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，在2013年空調(diào)企業(yè)的競爭將會更加激烈，競爭的方向和手段不在單純地局限于產(chǎn)品和營銷，而是多元化發(fā)展。專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)、細(xì)致詳盡的溝通、真誠貼心的服務(wù)，竟成為企業(yè)贏得市場的一大利器。TCL空調(diào)在產(chǎn)品和服務(wù)方面雙管齊下，勢必將進(jìn)一步提升其競爭力。

　　TCL空調(diào)官方網(wǎng)站：http://kt.tcl.com

　　TCL空調(diào)官方微博：http://e.weibo.com/tcltjkt